1. แนะนำเบื้องต้น (Introduction)
2. จัดการคำขอยกเลิก (Process Cancel Request)
1. แนะนำเบื้องต้น (Introduction)
เมื่อลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อ การตอบกลับของผู้ขายเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า หากผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนที่คุณจะจัดเตรียมการจัดส่ง คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกทันที หากผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากที่คุณจัดเตรียมการจัดส่งแล้ว คำสั่งซื้อจะแสดงในส่วน คำขอยกเลิก เพื่อให้คุณตอบกลับ
2. จัดการคำขอยกเลิก (Process Cancel Request)
ขั้นตอนที่ 1: ไปที่ คำสั่งซื้อ > คำสั่งซื้อทั้งหมด ที่เมนูแถบด้านข้าง > คลิก จัดการคำสั่งซื้อ
ขั้นตอนที่ 2: คุณสามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อที่มีการขอยกเลิกได้ในส่วน คำขอยกเลิก
ขั้นตอนที่ 3: คลิกไอคอน คำขอยกเลิก เพื่อตอบกลับคำขอยกเลิกของแต่ละคำสั่งซื้อ
ขั้นตอนที่ 4: หน้าต่างป๊อปอัปจะปรากฏขึ้น คุณสามารถดู เหตุผลการยกเลิก แล้วเลือก อนุมัติ หรือ ปฏิเสธ คำขอยกเลิก > คลิก ยืนยัน
💡เคล็ดลับ: หากคำสั่งซื้อยังไม่ได้จัดส่ง และผู้ซื้อต้องการแก้ไขที่อยู่หรือเปลี่ยนตัวเลือกสินค้า (เช่น สี/จำนวน) ของคำสั่งซื้อ ควรเลือก อนุมัติ คำขอยกเลิกของผู้ซื้อ หากคำสั่งซื้อจัดส่งแล้ว ควรเลือก ปฏิเสธ คำขอยกเลิก และแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเกี่ยวกับการจัดส่งพัสดุ
Shopee:
TikTok:
ขั้นตอนที่ 5: เมื่ออนุมัติแล้ว สถานะคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็น ยกเลิกแล้ว และจะถูกนำออกจาก จัดการคำสั่งซื้อ หากปฏิเสธ คำสั่งซื้อจะย้ายกลับไปยังแท็บเดิม เพื่อให้คุณดำเนินการขั้นตอนถัดไปได้